神奈川県平塚市の話し方教室 30年の信頼と実績 - 湘南話し方センター > スタッフブログ

スタッフブログ

2013.2 049
 

 昨日2月14日は、藤沢市の名所を紹介する 江の島・藤沢観光協会のガイドボランティア会員を対象とした

 「こころのおもてなし」をテーマにした研修会の講師として参加してまいりました。

 会員の年代は、60歳~80歳代の男女約50名。

 観光案内をする上での心構えや接遇、声の出し方、人に好かれる笑顔の作り方など、実践を交えながら、

 和気あいあいとした雰囲気での研修会になりました。

今、社会問題となっている指導者による暴力はなぜ起きるのか、言葉による暴力の具体例に基づきながら、

指導者としての条件「怒る」と「叱る」は全く違うという話をした時には、

「なるほど~!!」と大きくうなづく方が多く見受けられました。

たとえ、一期一会の出会いで会っても、心の交流を図るために、お互いの心の扉を開き合い、楽しい時間を

つくるために研修会を行なう観光協会。

このような企画をされた観光協会のトップの方のご配慮はさすがだな、と思うと同時に指導力の幅の深さを感じました。

終了後には、喜びの声を多々聞くことができ、こちらも120分の時間を有意義に活用させていただきました。

ありがとうございました。

2013.2 038

 

2013年2月15日 | 湘南話し方センタースタッフ

湘南話し方センター 所長 松永洋忠です。

先日京都、大阪へ出張に行った時のことです。

何度かエスカレーターに乗る機会があり、

以前から「関西のエレベーターの乗り方について」頭では分かっていたものの、

うっかり、左側に立っていたところ、

後ろから、急いでいる口調の女性が「すみません!!」・・・・・

「そうだ!!間違えた!!」と一瞬で冷や汗!

所変われば、品変わる。

習慣も所変われば違う。

とは昔から言われていますね。

改めて、「郷に入れば郷に従う」の言葉を感じました。

会社でも同じですよね。

会社や部署が変われば、いろいろ変わりますよね。

これから春、転勤、異動、引っ越しのシーズンですね。

人間関係につまづきそうになったら、湘南話し方センターへお問い合わせください。


2013年2月12日 | 湘南話し方センタースタッフ

 ホテルをチェックインする時や店などで会員登録する際、
叉は電話等で予約をする際など、

とても気になる 
「お名前いただけますか?」「お名前を頂戴いただけますか?」の言葉・・・

冗談交じりに、「すみませんが名前は差し上げる事は出来ないんですよ」と言うと、

一瞬戸惑いの空気が・・・

更にホテルの受付などでも、「ご住所いただけますか?」など同様。

「お名前を教えていただけますか?」「ご住所をお書き添え戴けますか?」「ご記入いただけますか?」

・・・が適切なのに。

指導される方が分かっていないのか・・・?

管理不足なのか・・・?

いやいや、若い方とは限らない、責任者らしき人が言っている場合もある。

そんな責任者らしき人、
ホテルの制服?スーツ?がまったくサイズが合っていなかったり・・・・・

残念極まりない・・・

服装や見た目と言葉ってとても大きい影響力があります。

みなさんも違和感を感じませんか?

「1000円からお預かりします」 いまだに各方面のレジで耳にする。

そんな事どうでもいいんじゃない。

ともし思う方が多く、それが世の中を変えてしまうとしたら、

イジメの問題にも通ずるように思えます。

上司や、指導者の方の力がこの世の中で、もっともっと発揮できたらいいな、
と思います。

 

 

facebookに「いいね!」をして下さった方に、教室2教程分の無料聴講件プレゼント!

    http://www.facebook.com/tomo.shc#!/shc8740

よろしくおねがいします 😛

2013年2月11日 | 湘南話し方センタースタッフ
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