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ホスピタリティ

先日、千葉県にある病院にて、全国から看護師長や主任クラスの方が集まり、

「ホスピタリティ研修」の講演、「ホスピタリティ認定試験」試験官として二日間、所長と遠藤講師で

行って参りました。

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ビジネスマナー研修は既に学び終わって次のステップ「ホスピタリティ」を学んできた師長、主任。


もっともっと患者さまに選ばれる病院になるように、

ホスピタリティが出来ている師長や主任には、バッジを進呈して、更なる向上を目指して

責任を持つこと、後輩たちを育てていくこと、お手本になるべき存在のリーダーとして・・・・・


大きな組織の病院は、プロジェクトも大きいです!



初めての試みだそうですが、そのプロジェクトに講師として、試験官として

呼んでいただき、参加出来たことがとても光栄に思います。


看護師、病院職員としての身だしなみの三要素、第一印象、色の心理、ビジネス対応、ホスピタリティあふれる対応など・・・・・


試験は、筆記と実技。


学んできたことを日々コツコツと積み重ねたり、

しっかり頭に落とし込んで、実践している方は、テストに表れます。



その時は学んだけど、忙しさでそのまま、曖昧にしてしまっている方もテストに表れます。


積み重ねです。


実践、経験です。


学ぶことは誰にでもできます。

しかし、学んだだけでは「学んだ」と言えません。
「知った」ですね。


行動に移してこそ、学んだから出来ているのです。

実践あるのみ。


積み重ねです。


失敗してもいいのです。


失敗という名の素晴らしい経験になりますから。


「私があなたのために出来ること」


病院だけではありません。

対 人であるなら全てにおいて関係してくる「ホスピタリティ」



湘南話し方センターも「ホスピタリティ」あふれたレッスンが出来るよう、これからも個々に合ったレッスンを考えていきたいと思います。


10月の教室は22日、29日(土)13:30~
平塚商工会議所です。

個人レッスン、個人相談は、随時お受付しております。


お気軽にお問い合わせください。

湘南話し方センター
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0463-58-8740

2016年10月19日 | 湘南話し方センタースタッフ
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